سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 25 يوليو 2026
نظرًا لأن جميع منتجات 11 Store هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الطلب بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج.
يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- تعذر تسليم المنتج بسبب خطأ من المتجر.
- تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
- وجود عطل يمنع استخدام المنتج ولم يتمكن فريق الدعم من حله خلال مدة مناسبة.
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم توافق المنتج مع تعديلات أو سكربتات خارجية لم يتم ذكر دعمها.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.
- سوء الاستخدام أو التعديل على ملفات المنتج.
الدعم الفني
في حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر ديسكورد أو وسائل التواصل الخاصة بالمتجر، وسيتم العمل على حل المشكلة في أسرع وقت.